インサイドセールスは、営業のミッション（新規開拓、顧客維持、顧客深耕）に応じた業務機能毎に、その役割が変化します。
新規開拓では、適切なリード（見込み顧客）管理が重要です。インサイドセールスはリードの発掘・開拓～リード醸成を担い、その案件化を図ります。
顧客維持のミッションに対しては、案件管理が重要となります。インサイドセールスは案件の精査や醸成、クロージング(受注）を担い、受注金額の増加を狙います。
顧客深耕でポイントになるのは、顧客関係性管理－CRM です。インサイドセールスは流出防止や契約継続を担い、顧客生涯価値（LTV）の向上を目指し、さらにクロスセルやアップセルへ、顧客シェアの拡大を図っていきます。

このような「インサイドセールスの活用」により、効率的なリード創出、確実な市場のカバレッジ拡大と受注、顧客関係性の強化を実現していきます。その結果、さらなる自社へのニーズの高まりが期待されます。